日本「品質神話」崩毀的教訓

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一向以高品質自豪的日本產品，最近警訊不斷。
新力、豐田、三洋等大企業紛紛召回不良產品，
也給了各國對手可趁之機。從中我們可以得到哪些教訓？

一向以品質為傲的日本企業，出現品質崩壞危機。

二○○六年，真可說是日本產品的「品質災難年」：新力製造的筆記型電腦用電池，發生異常過熱與起火，大幅回收九百六十萬顆。三洋出產的手機電池也有過熱、破裂的現象，回收一百三十萬顆。此外，日本知名服飾品牌Uniqlo的幼兒長褲被檢驗出化學物質過量，松下暖氣機有一氧化碳中毒的危險，日立吹風機也發生冒煙起火。

在全球汽車業聲勢扶搖直上的豐田，被看好今年很可能超越通用、成為全球汽車業新霸主；然而，這樣的豐田，也出現品質警訊。《日本經濟新聞》報導，由於擴張速度太快，豐田汽車召回量出現不尋常爆增，瑕疵品回收率從二○○四年開始連續兩年超過一百八十萬台，創下新高。這顯示豐田品質控管出了問題，甚至遭日本政府公開點名改善。豐田社長渡邊捷昭去年七月在記者會上公開向大眾鞠躬致歉，坦承因業績成長太快，導致影響到品質的維持。

品質不佳引起的危機，讓日本企業損失慘重，付出的代價動輒上億。《朝日新聞》報導，為了處理不良電池回收，新力就花了五百一十億日圓，三洋也估計損失三十到四十億日圓。此外，松下電機也因暖氣機問題而付出兩百四十九億日圓的代價。

然而，這些企業損失的不只是金錢，還有消費者的信賴。根據《日經商業週刊》調查，日本七成消費者認為，日本製的產品近年來確有品質低落的情形。更值得注意的是，當韓國與中國的競爭者紛紛崛起，日本企業品質出現大漏洞，正好給了對手可乘之機。

多年來消費者印象中「品質第一」的日本企業，到底出了什麼問題？《日經商業週刊》與《日本經濟新聞》針對日本製品質下滑進行分析，有四個關鍵原因：