全球行動企業應用分析

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全 球無線通訊網路的成長、掌上型裝置的激增與個人生活中要求隨時與人保持聯繫的需求，使得行動通訊快速地進入企業。 然而行動企業應用已經不是新的概念， 如聯邦快遞應用行動工作能力追蹤包裹、車輛與員工之運送狀態作為具競爭力的市場區隔已行之有年，但這些應用是屬於企業自行設計的專屬運用、而不是市面上隨 處可得的套裝軟體。 即使可以隨意取得，這些行動應用的掌上型裝置、軟體撰寫與客製化及連線所衍生之成本對多數企業而言也過於龐大。目前企業傾向「應用行動化」，使員工可以在 不同狀態下都可以隨時取得所有或部份應用資料。 有行動需求的員工則需要更多解決方案以滿足其大量需要。 行動企業應用市場已在2005年達到12.4億美元；根據 IDC (國際數據資訊)的最新的預測，2010年將會增加到35億美元並具23.1 %之複合年成長率。 影響此新興市場之因素包括：

• 因員工的職位性質與對時效性的要求程度產生不同應用功能與資料之需求
• 電信服務供應商、掌上型裝置製造商、獨立軟體開發廠商與系統整合商提供企業使用者套解決方案之能力
• 企業組織對行動化之接受了解程度(許多企業已經意識到部署行動裝置之價值並在其企業內部署至少一項行動裝置應用)
• 企業行動應用必須同時橫跨不同部門尋求配合，才能成就完好的客戶關係管理行動應用機制(在特定部門的行動工作者除客戶關係管理應用程式外，也需要企業資源管理、行動裝置運作、製造與物流管理等應用)

企業行動應用在行動建置計畫中是一個較新的重點，同時也是企業允許行動工作者自由存取資料的重要基礎。數年前，企業行動應用供應商總是帶著將整個組織行動化的承諾來說服企業主和企業資訊部門，而今日產品主管及部門主管則成為行動應用廠商推廣銷售的對象。 此一策略所衍生的行動解決方案雖然規模較小，卻能較快速地滿足企業中特定部門對行動應用的需求。 雖然資訊部門在此決定過程扮演重要角色，然行動應用能有機會顯示它對部門運作帶來的生產力和效率的提昇，最大幫手來自部門主管的支持。這些部門採用行動應用後的表現也會讓其他部門起而效之。

行動企業應用廠商提供套裝行動應用系統(雖然客製化程度仍然很高)以因應不同產業中如民生用品業、金融界、零售業、製造業、石油與瓦斯業、公用事業與政府的重要顧客的需求。

行 動科技對員工分散或有部分員工在公司實體環境外運作的產業極為重要。在行進中能夠進行資料的是否能雙向存取公司資料對工作的影響重大。行動企業的成型使得 實體組織的概念也開始消失。如果工作者本身不是在座位上而是在公司的其他角落呢？他們仍在同一個地理位置上，只是遠離了區域網路的連線。行動企業應用解決 了這項問題，使員工能隨時接收資料，給予員工走動的自由。

提供公司資料 存取只是企業行動應用的開始，他們將對產能與工作者角色產生轉變性的影響。然而目前的努力成果還停留在行動應用環境中的實體物流。購買能力的轉移和對產品 主管的影響是企業行動應用與行動科技革命之一大步。雖然解決特定商業問題是當初產品主管參與行動科技的動力，但這只是剛開始。因為先天技術相依性與關連 性，我們今日所知的行動企業應用尚處於起步階段，更多的智慧與建置才開始起步。使用RFID主動收集資訊 ，人造衛星、全球定位系統，3G與4G交換數據網路提供行動企業應用更多資源，發揮最重要的功能：成為業務資訊的整合集中據點，並使工作者作出明智的商業 決定。

如此一來將引導出行動企業應用的中心議題─那就是雖不明確但十分重要的「價值」問題。企業尋求所投資技術的報酬率；而促進工作者產能、做出正確決策、增加工作與顧客滿意度的最後結果是條非常迂迴的道路。 但是一個創造無衝突環境、減低客戶與員工溝通障礙的企業將會為自己與其它業者做一個市場區隔。行動企業應用的最終結果是提升全面業務流程並得到一加一大於二的效果。 透過給予員工取得資料、應用軟體、過程與規定之權限而非因工作地點與職務的不同而有不同權限的作法將會全面提升溝通與管理潛力、得到明顯的企業利益但模糊的直接收入。