談近年 IT Support Engineer 弱化的現像

久未發原創文, 來談談近年 IT Support Engineer 弱化的現像吧

1. SE 對新產品的學習意願低落: 

這是有原因的, 基本上, 如果你是賣 C 牌產品, 要求SE往 CCxx 發展, 通常沒什麼問題, 但, 你要求 SE 學 C 牌以外的產品, 有相當高比例SE會很抗拒, 因為通常 C 牌以外產品支援資源相對不多, 學習 Cycle 長, 更糟的是, 可能還沒學會, 這產品就不賣或倒了, 即使學會了, 精通了, 還不如花相同時間的人考張 CCxx 証書來得有價值, 更甭說換工作時的的加分效果差異..

2. SE根本無法在上班時間專研技術: 

大部分的老闆, 都覺得 SE 待在公司做 LAB 還不如去客戶端 support 來得有價值 (沒當過SE的, 真的無法理解為什麼光驗証一個功能的LAB可能卡關好幾天的狀況) , 長久下來, SE 也發現, 花個半天不用待在公司, 去客戶那兒掃個機器的灰塵, 開個電腦弄一下, 還能客戶陪養感情 (直接挖角) 空擋還能去個下午茶, 爽爽的過一天, 在公司更辛苦還要被上司白眼, SE 當然花在學習的時間更少了..

3. IT 服務業化:

 簡單說就是, SE 變成第一線面對客戶的狀況下, 要承受更大的壓力, 但因為是 SE , 又要學習更多的東西, 做更多的事, 更不用說奧客三天二頭的客訴和找麻煩問題, 錢少事多無尊嚴, 算算還不如當 Sales 算了, 報價後都是 SE 和公司的問題

4. 產品和技術出的太快: 

光C牌都學不完了, 以現在搞SDN為例, 己經不是單純懂網路就好了, 還要搞 Server 寫 程式, 真當 SE 都長三個腦袋

5. 台灣 IT 產業也被特有的奧客文化破壞: 

近年來, 買了設備不付錢的狀況更加嚴重, 最容易找的理由就是產品技術問題, support 不好等等,總之今天你解決完客戶 A 問題, 明天就再生出 B C D, 即使這些都在客戶採購前完全沒有要求的, 還是得解決(都說 IT 是服務業了) , 你真的夠強, 有辦法完全解決客戶的問題, 大絶招就是, 照型錄規格在客戶 Live 環境逐條驗証... 技術再強也是被玩死, 搞了 SE 半天, 就是一句話, 未達要求, 不驗收, 不付錢, 這情況發生, 如果業務和上頭都不敢扛, 也不敢處理的話 SE 就黑鍋背到死..

老SE 的學習狀況, 有當時的時代背景, 加上, 10年前 SE 算是受尊敬的專業人士, 不少人學習只為了一個爽字

現代, SE 變成 Sales 的輔助品, 長久下來, 客戶也不信經銷代理的 SE 水平, 動不動就要原廠 support , SE 也不需真的花時間學習, 反正人到就好, 簡單能解決的早 remote 就解了, 不能解的到現場也能只收集一下資料, 後送代理或原廠, SE 本身強不強, 好像也沒差了

總之, 惡性循環, 怎麼浪費 SE 資源的, 最後公司 SE 水平就是這樣