談近年 IT Support Engineer 弱化的現像
久未發原創文, 來談談近年 IT Support Engineer 弱化的現像吧 1. SE 對新產品的學習意願低落: 這是有原因的, 基本上, 如果你是賣 C 牌產品, 要求SE往 CCxx 發展, 通常沒什麼問題, 但, 你要求 SE 學 C 牌以外的產品, 有相當高比例SE會很抗拒, 因為通常 C 牌以外產品支援資源相對不多, 學習 Cycle 長, 更糟的是, 可能還沒學會, 這產品就不賣或倒了, 即使學會了, 精通了, 還不如花相同時間的人考張 CCxx 証書來得有價值, 更甭說換工作時的的加分效果差異.. 2. SE根本無法在上班時間專研技術: 大部分的老闆, 都覺得 SE 待在公司做 LAB 還不如去客戶端 support 來得有價值 (沒當過SE的, 真的無法理解為什麼光驗証一個功能的LAB可能卡關好幾天的狀況) , 長久下來, SE 也發現, 花個半天不用待在公司, 去客戶那兒掃個機器的灰塵, 開個電腦弄一下, 還能客戶陪養感情 (直接挖角) 空擋還能去個下午茶, 爽爽的過一天, 在公司更辛苦還要被上司白眼, SE 當然花在學 習的時間更少了.. 3. IT 服務業化: 簡單說就是, SE 變成第一線面對客戶的狀況下, 要承受更大的壓力, 但因為是 SE , 又要學習更多的東西, 做更多的事, 更不用說奧客三天二頭的客訴和找麻煩問題, 錢少事多無尊嚴, 算算還不如當 Sales 算了, 報價後都是 SE 和公司的問題 4. 產品和技術出的太快: 光C牌都學不完了, 以現在搞SDN為例, 己經不是單純懂網路就好了, 還要搞 Server 寫 程式, 真當 SE 都長三個腦袋 5. 台灣 IT 產業也被特有的奧客文化破壞: 近年來, 買了設備不付錢的狀況更加嚴重, 最容易找的理由就是產品技術問題, support 不好等等,總之今天你解決完客戶 A 問題, 明天就再生出 B C D, 即使這些都在客戶採購前完全沒有要求的, 還是得解決(都說 IT 是服務業了) , 你真的夠強, 有辦法完全解決客戶的問題, 大絶招就是, 照型錄規格在客戶 Live 環境逐條驗証... 技術再強也是被玩死, 搞了 SE 半天, 就是一句話, 未達要...