當 Pre-Sales 由 Job Function 變 Job Title 的省思

很多朋友都會和我聊到關於 Pre-Sales 的工作相關問題, 我通常的回答是

Pre-Sales 負責如下
1. Sales 不做的
2. Engineer 不做的
3. PM 不做的
4. 原廠不做的 (如果你在 SI 或代理)
5. SI 或 客戶 不做的

綜合 以上, 即是 Pre-Sales 的工作範圍.... 看來很像開玩笑?

不

這是事實

在更早些年時, 是不存在 Pre-Sales 這種 Job Title 的, Pre-Sales 原來指的是一種 Job Function , 汎指售前相關事務的處理

所以在 Project 成立時, 會有所謂的 Project Manager, 由主導的 Sales 或 資深的 Engineer 配合或主導, 說起來, 比較像今日所謂 Pre-Sales要做的事

問題在... 售前相關事務的處理是非常的鎖碎, 細致, 且關聯到許多應相互配合的單位, 簡單一句 "動則得咎"

Why ?

因為
 
1. Sales 覺得只有和客戶往來與報價才是他應負責的, 其他都是浪費時間
2. Engineer 覺得只有客戶真的要安裝時才是他應負責的, 其他都是浪費時間
3. PM 覺得只有和原廠要價格才是他應負責的, , 其他都是浪費時間
4. 原廠 覺得這是你 SI or 代理基本要做好的
5. SI 或 客戶 覺得, 你要這生意,售前 測試 Proposal 有的沒的基本要做好的

尤其, 除了要全面性的搞定技術問題就算了, 還要處理一堆人的問題...

最後老闆覺得, 嗯.. 最好有個人能把以上問題都處理好

所以, Pre-Sales 變成了一個 Job Title 

然後, 這個職位的人永遠陣亡, 永遠補不足人......

因為這些所謂的 Pre-Sales 會有以下的發展

1. 變 Sales 相關的我都能處理了, 那我直接轉 Sales 還能多領獎金, 技術問題還能少處理點
2. 變 Engineer, 對人與部門間的問題再也不聞不問了, 只要處理好設備與技術問題就好了, 單純點好
3. 變 PM, 只要負責對應的產品就好了, 不用再全面性的看所有產品, 工作量可能少點
4. 被 更大 的 SI or 代理 or 原廠挖角, 的確人才難尋
5. 被 User Site 挖角, 來當 買 方

當 Pre-Sales 變成一個 Job Title 時, 也可能象徵了這間公司部門間的本位主義己經到了一個極致, 大家都喬不動, 必需創設一個職位來滿足需求, 因為, 事情還是要人處理, Project 還是得 Go ..

所以..好好想想問題在那兒吧...